זכויות הנוסע
בביטול ועיכוב טיסה 

זכויות הנוסע בביטול או באיחור בטיסה

על חב' התעופה מכח החוק לפצות את הנוסע שטיסתו בוטלה.התעכבה.
לטובת הנושא\הנוסע עומד חוק הנקרא "חוק שירותי תעופה 2012 התשע"ב".
חוק זה בא להסדיר את זכויות הנוסע בעת עיכוב או ביטול הטיסה.

על פי החוק במידה וקיים איחור של שעתיים, חלה על חב' התעופה לדאוג למזון ושתייה כמו גם שליחת הודעה במייל
או פקס לחילופין. וביצוע שתי שיחות טלפון על מנת להודיע על העיכוב.

עיכוב הטיסה מעל 5 ש'

היה והעיכוב גדול יותר משמע יותר מ 5 שעות.
כאן כבר חלה על חב' התעופה חובה לדאוג לאירוח בבית מלון, עד לזמן ההמראה.
כמו גם חלה על החב' החובה לדאוג להסעה לנוסע לשדה התעופה מבית המלון.
אפשרות נוספת העומדת לזכותו של הנוסע במקרה כזה, היא לטוס בטיסה חלופית, או לדרוש את ההחזר הכספי על עלות הטיסה.

איחור הטיסה מעל 8 ש'

במידה והאיחור גדול יותר קרי מעל 8 שעות, בנוסף לאמור קודם באיחור של 5 שעות.
כאן חלה חובת פיצוי כספי על פי המרחק מהיעד.
יעדים שמרחקם הוא עד 2000 ק"מ מה שאנחנו מכירים כיעדים קרובים אתונה אנטליה בוקרשט וכו' זכאי הנוסע לפיצוי של 1290 ש"ח.

יעדים ברחבי אירופה כמו פריז רומא לונדון, אמסטרדם ודומיהם יעמוד הפיצוי על 2070 ש"ח.
ואילו על טיסות שאורכן למעלה מ 4500 ק"מ דוגמת טיסה לניו יורק טורונטו בנקוק ודומיהם, יהיה הפיצוי בסכום של 3100 ש"ח.

אם נראה לכם כי החוק הישראלי קשוח משהו, ראוי שנדע כי החוק של האיחוד האירופי מחמיר אף יותר מדומהו הישראלי.
ע"פ החוק האיחוד האירופי, כבר לאחר איחור של 3 שעות זכאי הנוסע המעוכב לפיצוי כספי.
פיצוי העומד על סכום של לא פחות מ 600 אירו.

איך ממשים את הפיצוי\הטבה

לאחר שהבנתם כי הטיסה מתעכבת, פנו אל נציג חב' התעופה בעמדת דלפק הצ'ק אין, או במשרדי נציגות חב' התעופה בשדה התעופה. החוק מחייב את חב' התעופה, כי נציג מטעמה יהיה נוכח בעמדה לפחות 3 שעות טרם הטיסה, ועד חצי שע לאחר שהמטוס המריא.

כשבידכם המידע, ואתם נתקלים בסירוב מצידם של נציגי חב' התעופה.
מומלץ לתעד זאת בכל דרך אפשרית. בין אם בצילום, במסמך שיחתום לכם נציג החב' ובכל דרך בה תוכלו לתעד את אי קבלת זכויותיכים ע"פ חוק.

מדוע חשוב נושא התיעוד?
כאן מחמיר החוק עם חב' התעופה, כך שאם תצליחו להוכיח כי נציג חב' התעופה במודע, לא נתן לכם את המגיע לכם.
הרי שכאן יכולה חב' התעופה להיקנס בבית המשפט, בסכום שמגיע ל 10900 ש"ח.
ואם תצליחו להוכיח כי הנזק היה גדול אף יותר כמעט ללא צל של ספק שתזכו בפיצוי גבוה אף יותר.


 

ביטול\איחור טיסה לנוסע הדתי

מעבר לנכתב קודם, הרי שאם טיסה תנחת כתוצאה מהעיכוב לאחר כניסת חג או כניסתה של השבת.
או לחילופין נחיתה זמן קצר לפני כניסת השבת או החג. זמן שאין בו אפשרות להגיע בזמן. הרי שחב' התעופה מחוייבת לספק לנוסע שנותר בשדה מזון ושתייה.
יתכנו מקרים בהם העיכוב גרם בוודאות לעגמת נפש.
כמו לדוגמא איחור להגעה לחגוג עם המשפחה, וכתוצאה מהעיכוב נאלץ הנוסע להשאר בשדה, במקום בחוג משפחתו, או במקום בו תכנן לחגוג הרי שכאן יפסק גם פיצוי על עגמת נפש.
אחד הכלים החזקים מבחינת הנוסע המעוכב, הינו מהתעוד שיכול לסייע בידכם רבות בעת הגעה למשפט.
כדאי להיוועץ בעו"ד מומחה לתחום.

פיצוי מוקטן על עיכוב הטיסה

 חברת התעופה להקטין לסכום של 50 אחוזים את הפיצוי אם הנוסע החליט לממש את הכרטיס הטיסה החלופי והמרחק של הטיסה החלופית הוא בין  4500 - 2,000 ק"מ והנוסע הגיע ליעדו באיחור של בין - 6 - 4 שעות משעת ההגעה המקורית.
( בפירוט איחור של 2,000-4,500 ק"מ ואיחור של עד 5 שעות, או המרחק של הטיסה החלופית הוא מעל 4,500 ק"מ ובאיחור של עד 6 שעות משעת ההגעה המתוכנן).

פיצוי על הקדמת הטיסה

אך לא רק בעיכוב זכאים אתם לפיצוי.
במידה ואת הטיסה שלכם הקדימו בלמעלה מ 5 ש' וקיבלתם על כך הודעה של פחות משבועיים טרם ביצועה, תוכלו לקבל את תמורת הכרטיס, או כרטיס חלופי.
שימו לב הדבר נכון גם אם עליתם על הטיסה שהוקדמה.

ואילו אם הטיסה הוקדמה יותר מ 8 ש' וקיבלתם על כך הודעה של פחות משבועיים כאן שימו לב תהיו זכאים לעלות לטיסה המוקדמת.
תוכלו לקבל בחזרה את הסכום ששילמתם, או לחילופין לקבל כרטיס טיסה חלופי ומעבר לכך.
תהיו זכאים לקבלת פיצוי עד כ-3,000 ₪ בכפוף למרחק הטיסה.

מתי לא זכאים לפיצוי?

חשוב לדעת כי לא תמיד עומד לנוסע הזכות לפיצוי.
כך לדוגמא הודיעה חב' התעופה על העיכוב כבר שבועיים לפני, או לחילופין הציעה חב' התעופה את האופציה של טיסה חלופית. וזה בסמוך למועד הטיסה המקורי שכן אז לא תהיו זכאים לפיצוי.

מקרה נוסף, אם חברת התעופה ביטלה את הטיסה לאחר שהתרחש אירוע שלא היה בשליטתה. אך חב' התעופה עשתה כל מה שיכלה כדי שהטיסה תצא. ישנם מה שקורא החוק 'נסיבות מיוחדות' כמו לדוגמא, המקרה שאירע בהתפרצות הר הגעש שהשבית טיסות רבות. מלחמה ביעד ההנחיתה, תקלה חמורה למטוס, או אף שביתה חוקית של בעלי תפקידים בחב' התעופה.

אחרי כמה זמן זכאים לפיצוי?

אפשר להגיש בקשה לקבלת פיצוי על עיכוב או ביטול טיסה עד 4 שנים מהיום שהטיסה בוטלה או התעכבה.

חשוב לדעת
בנושא ביטול\עיכוב טיסה

*המידע שכאן קצר אינו ממצה ואינו מהווה ייעוץ משפטי, אין להסתמך על הכתוב בשום אופן כיעוץ משפטי ויש לקבל ייעוץ משפטי בהתאם לנסיבות הספציפיות של כל מקרה לגופו.

אולי יעניין אתכם מידע על
מידע לדרך-בלוג הטיולים