הטיסה בוטלה או התעכבה?
הכירו את הזכויות שלכם ואת הפיצויים שאולי מגיעים לכם

תכננתם חופשה, הזמנתם טיסות, סגרתם מלון ואולי אפילו שילמתם מראש על אטרקציות. ואז, לפעמים שעות ספורות לפני ההמראה, מגיעה ההודעה שלא רציתם לקבל: הטיסה מתעכבת או בוטלה.

בשנים האחרונות אנחנו נתקלים שוב ושוב במקרים של ביטולי טיסות, שינויים בלוחות הזמנים ועיכובים ממושכים בשדות התעופה. לפעמים מדובר בתקלה טכנית, לפעמים במזג אוויר קיצוני ולפעמים במצב ביטחוני שמשבש את תוכניות הנסיעה.

אבל יש משהו שחשוב לי שתדעו: גם כאשר חברת התעופה מודיעה שהטיסה בוטלה, זה לא בהכרח אומר שאתם צריכים לוותר על הכסף ששילמתם או על הזכויות שלכם.

בישראל קיים חוק שנועד להגן על נוסעים במצבים כאלה. הוא מוכר גם בשם "חוק טיבי", ובמקרים מסוימים הוא מאפשר לקבל מזון ושתייה, לינה במלון, הסעות, החזר כספי, טיסה חלופית ואפילו פיצוי של אלפי שקלים.

בואו נעשה סדר ונבין מה מגיע לכם, מתי ואיך מבקשים את מה שמגיע על פי החוק.

מהו חוק טיבי ועל אילו טיסות הוא חל?

שמו הרשמי הוא חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב–2012.

החוק חל, ככלל, על טיסות בינלאומיות שממריאות מישראל או נוחתות בישראל, לרבות טיסות שמופעלות על ידי חברות תעופה זרות.

לכן, גם אם הזמנתם כרטיס מחברת תעופה שאינה ישראלית, בהחלט ייתכן שאתם מוגנים על פי החוק הישראלי.

החוק עוסק בין היתר בביטולי טיסות, עיכובים משמעותיים, הקדמת טיסות, סירוב להעלות נוסע לטיסה ושינוי במחלקת השירות.

חשוב לדעת שבמקרים מסוימים עשוי לחול גם החוק האירופי או דין זר אחר. אי אפשר לקבל פיצוי כפול על אותו אירוע רק משום שקיימים שני חוקים רלוונטיים.

הטיסה מתעכבת בשעתיים לפחות – מה מגיע לכם?

אם הטיסה שלכם מתעכבת בשעתיים לפחות ממועד ההמראה המתוכנן, אתם זכאים לקבל מחברת התעופה שירותי סיוע.

הסיוע כולל מזון ומשקאות בהתאם לזמן ההמתנה, וכן אפשרות לשתי שיחות טלפון ולמשלוח הודעת דואר אלקטרוני או פקס, לפי בחירתכם.

שימו לב: בשלב הזה לא מדובר בזכאות אוטומטית לפיצוי כספי, אלא בשירותים שחברת התעופה צריכה להעמיד לרשות הנוסעים.

ההמלצה שלי היא לא להמתין עד שמישהו ייגש אליכם. פנו לדלפק חברת התעופה ובקשו לדעת היכן מקבלים את שוברי המזון ואת יתר שירותי הסיוע.

עיכוב של חמש שעות ועד פחות משמונה שעות – הזכויות מתרחבות

כאן כבר מדובר בעיכוב משמעותי יותר, והחוק מעניק לכם אפשרויות נוספות.

כאשר הטיסה מתעכבת בחמש שעות לפחות אך פחות משמונה שעות, תוכלו, בכפוף להוראות החוק, לבחור בין החזר כספי עבור כרטיס הטיסה לבין כרטיס טיסה חלופי.

אם החלטתם להמשיך להמתין לטיסה המקורית, אתם עדיין זכאים לשירותי הסיוע המתאימים.

ומה לגבי מלון?

אם נדרשת שהיית לילה בגלל ההמתנה לטיסה, עשויה לקום זכאות ללינה ולהסעות בין שדה התעופה למקום הלינה. אין חובה אוטומטית לספק מלון בכל עיכוב של חמש שעות.

חשוב גם לדעת שבמקרה של שביתה או השבתה מוגנת חלים כללים מצומצמים יותר לגבי חלק מההטבות.

עיכוב של שמונה שעות לפחות – הטיסה נחשבת למבוטלת

זה אחד הדברים החשובים ביותר שכדאי לזכור.

על פי הכלל הרגיל בחוק הישראלי, טיסה שממריאה באיחור של שמונה שעות לפחות נחשבת לטיסה שבוטלה, גם אם בסופו של דבר המטוס המריא.

במקרה כזה עשויות לעמוד לרשותכם שלוש זכויות מרכזיות: שירותי סיוע, בחירה בין החזר כספי לטיסה חלופית, ובנסיבות המתאימות גם פיצוי כספי.

עם זאת, הפיצוי הכספי אינו אוטומטי. יש מקרים שבהם חברת התעופה פטורה ממנו, למשל כאשר מתקיימות נסיבות מיוחדות העומדות בתנאים שקובע החוק.

חשוב במיוחד לבדוק גם אם חלה על הטיסה הוראת שעה מיוחדת, משום שבתקופות מסוימות בעקבות המצב הביטחוני בישראל שונו חלק מהכללים.

כמה כסף אפשר לקבל על ביטול טיסה?

סכומי הפיצוי נקבעים לפי מרחק הטיסה, ולא לפי מחיר הכרטיס ששילמתם.

סכומי הפיצוי לשנת 2026 לפי הכללים הרגילים:

• טיסות עד 2,000 ק"מ: פיצוי של 1,530 ש"ח. לדוגמה, טיסות לאתונה או ללרנקה.

• טיסות מעל 2,000 ועד 4,500 ק"מ: פיצוי של 2,450 ש"ח. לדוגמה, טיסות לפריז, לרומא או ללונדון, בהתאם למרחק המדויק.

• טיסות מעל 4,500 ק"מ: פיצוי של 3,670 ש"ח. לדוגמה, טיסות לניו יורק, לטורונטו או לבנגקוק.

חשוב להדגיש: הסכומים האלה אינם משולמים אוטומטית בכל ביטול. הזכאות תלויה בנסיבות הביטול, במועד שבו הודיעו לכם, בטיסה החלופית שהוצעה ובכל הוראת שעה שחלה על מועד הטיסה.

מתי חברת התעופה יכולה להפחית את הפיצוי בחצי?

יש מקרים שבהם חברת התעופה מציעה לכם טיסה חלופית, אתם מסכימים לטוס בה והיא מביאה אתכם ליעד באיחור קטן יחסית.

במצב כזה החוק מאפשר לחברת התעופה להפחית את הפיצוי הכספי ב־50%, בתנאים הבאים:

• טיסה עד 2,000 ק"מ: הגעה באיחור של עד שעתיים.

• טיסה מעל 2,000 ועד 4,500 ק"מ: הגעה באיחור של עד שלוש שעות.

• טיסה מעל 4,500 ק"מ: הגעה באיחור של עד ארבע שעות.

ההשוואה נעשית לפי מועד הנחיתה ביעד הסופי לעומת המועד המקורי.

לכן, לפני שאתם מסכימים לטיסה חלופית, בדקו לא רק מתי היא ממריאה, אלא גם מתי אתם צפויים להגיע ליעד.

מה קורה אם הודיעו לכם מראש על ביטול הטיסה?

גם למועד שבו חברת התעופה הודיעה על הביטול יש חשיבות.

הודעה לפחות 14 ימים לפני הטיסה: בדרך כלל לא תהיו זכאים לפיצוי הכספי הקבוע בחוק.

הודעה בין 7 ל־14 ימים לפני הטיסה: חברת התעופה עשויה להיות פטורה מפיצוי אם הציעה טיסה חלופית שממריאה לא יותר משעתיים לפני הטיסה המקורית ונוחתת פחות מארבע שעות אחרי מועד הנחיתה המתוכנן.

הודעה פחות משבעה ימים לפני הטיסה: הפטור עשוי לחול כאשר הוצעה טיסה חלופית שממריאה לא יותר משעה לפני המועד המקורי ונוחתת פחות משעתיים אחריו.

אלה כללים הנוגעים לפיצוי הכספי, ולא בהכרח לזכות לקבל החזר או טיסה חלופית.

הקדימו לכם את הטיסה? גם במקרה כזה יש זכויות

רבים מכירים את הזכויות במקרה של איחור, אבל לא כולם יודעים שגם הקדמת טיסה עשויה לזכות את הנוסעים בהטבות.

אם הקדימו את הטיסה ביותר מחמש שעות ועד שמונה שעות, והודיעו לכם על כך פחות מ־14 ימים לפני ההמראה, תוכלו לבחור בין החזר כספי לבין טיסה חלופית.

אם הקדימו את הטיסה ביותר משמונה שעות וההודעה נמסרה פחות מ־14 ימים מראש, עשויה להיות לכם גם זכאות לפיצוי כספי לפי מרחק הטיסה, בנוסף לאפשרויות הקבועות בחוק.

בכפוף לתנאי הזכאות, הפיצוי עשוי להגיע לאותם סכומים שהזכרתי קודם.

חשוב לדעת שהזכויות בהקדמת טיסה שונות מהזכויות במקרה של עיכוב, וקיימים גם כאן חריגים.

נוסעים שומרי שבת וחג – מה קורה כשהטיסה מתעכבת?

זה נושא שחשוב לי במיוחד להדגיש.

נניח שהזמנתם טיסה שאמורה לנחות ביום שישי בשעות הבוקר, אבל בעקבות עיכוב משמעותי אתם מבינים שלא תספיקו להגיע למלון או לבית המשפחה לפני כניסת השבת.

או שהציעו לכם טיסה חלופית שמחייבת אתכם לטוס בשבת או בחג.

מה עושים?

קודם כול, פונים לחברת התעופה ומסבירים שהטיסה החלופית אינה מתאימה לכם מסיבות דתיות.

החוק הישראלי מתייחס במפורש למצבים שבהם נוסע אינו יכול לקבל טיסה חלופית מטעמי דת. במקרים המתאימים, סירוב כזה אינו שולל את זכאותו לפיצוי רק בשל אי־הסכמתו לחלופה.

כמו כן, בהתאם לנסיבות, עשויה להיות זכאות לשירותי סיוע, לרבות מזון, לינה והסעות.

עם זאת, חשוב לדייק: החוק אינו קובע פיצוי כספי אוטומטי רק משום שהעיכוב גרם לנוסע להחמיץ את השבת עם המשפחה.

אם נגרם נזק נוסף, אפשר לבדוק אם קיימת עילה לתביעה לפי הדין החל.

ההמלצה שלי: אם אתם שומרי שבת, הקפידו לתעד את שעות הטיסה המקוריות, את מועד השינוי, את הטיסות החלופיות שהוצעו ואת ההתכתבויות עם חברת התעופה.

מתי חברת התעופה אינה חייבת לשלם פיצוי?

לא בכל ביטול טיסה מגיע פיצוי כספי.

החוק מכיר במצבים שבהם חברת התעופה עשויה להיות פטורה מתשלום הפיצוי הקבוע, למשל כאשר הביטול נגרם מנסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה, והיא לא הייתה יכולה למנוע אותו גם אילו עשתה כל שביכולתה.

דוגמאות אפשריות הן מזג אוויר קיצוני, סגירת שדה תעופה, אירוע ביטחוני חריג או הגבלות משמעותיות על התעופה.

גם שביתה או השבתה מוגנת, וכן ביטול שנועד למנוע חילול שבת או חג, עשויים להקים פטור לפי החוק.

ומה לגבי תקלה טכנית?

כאן כדאי להיזהר. לא כל תקלה במטוס נחשבת אוטומטית לנסיבה מיוחדת שפוטרת מפיצוי. הדבר תלוי באופי התקלה ובנסיבות המקרה.

חשוב לזכור שגם כאשר חברת התעופה פטורה מתשלום הפיצוי הכספי, עדיין עשויות לעמוד לכם זכויות אחרות, ובהן החזר כספי, טיסה חלופית ושירותי סיוע.

ביטולי טיסות בעקבות מלחמה ומצב ביטחוני

בעקבות מלחמת חרבות ברזל בוצעו שינויים בחוק שירותי תעופה בשנת 2025, לרבות הוראות מיוחדות שנועדו להתמודד עם שיבושים חריגים בטיסות.

המשמעות היא שלא בכל תקופה חלים בדיוק אותם תנאים.

במקרים שבהם נקבעו הוראות מיוחדות לתקופות מסוימות, ייתכנו שינויים בזכאות לפיצוי כספי ובחלק מההטבות.

לכן, כאשר טיסה מתבטלת בעקבות מלחמה, סגירת המרחב האווירי או הגבלות ביטחוניות, חשוב לבדוק את ההוראות שהיו בתוקף במועד הטיסה הספציפי.

אין להסיק שכל ביטול בגלל מצב ביטחוני פוטר אוטומטית את חברת התעופה מכל התחייבויותיה.

תוך כמה זמן חברת התעופה צריכה להחזיר את הכסף?

זה אחד הסעיפים החשובים ביותר.

כאשר אתם זכאים להחזר כספי ובחרתם לקבל אותו, החוק קובע ככלל שחברת התעופה צריכה להשיב את התמורה בתוך 21 ימים ממועד קבלת הפנייה שלכם בכתב.

כאשר אתם זכאים לפיצוי הכספי הקבוע בחוק, התשלום צריך להתבצע ככלל בתוך 45 ימים ממועד הפנייה בכתב.

חשוב להבין שיש הבדל בין החזר כספי לבין פיצוי כספי.

החזר הכרטיס נועד להשיב לכם את הסכום ששילמתם, ואילו הפיצוי הוא סכום נוסף שהחוק מעניק במקרים המתאימים.

איך דורשים את הפיצוי מחברת התעופה?

אם הטיסה שלכם בוטלה או התעכבה, אני ממליץ להתחיל כבר בשדה התעופה.

פנו לדלפק חברת התעופה ובקשו הסבר על סיבת העיכוב, מועד ההמראה הצפוי והסיוע שמגיע לכם.

אם אין מענה, חפשו את נציגי החברה או את דרכי ההתקשרות הרשמיות שלה.

אלה הדברים שאני ממליץ לעשות:

• שמרו את כרטיס הטיסה, אישור ההזמנה וכרטיס העלייה למטוס, אם הונפק.

• צלמו את לוח הטיסות שבו מופיע העיכוב או הביטול.

• שמרו הודעות SMS, מיילים והתכתבויות עם חברת התעופה.

• בקשו אישור בכתב על ביטול הטיסה או השינוי במועדה.

• שמרו קבלות על מזון, שתייה, לינה והסעות שנאלצתם לשלם עליהן.

• תעדו הצעות לטיסות חלופיות ואת הסיבה שבגללה קיבלתם או דחיתם אותן.

לאחר מכן שלחו לחברת התעופה פנייה מסודרת בכתב, ובה פרטי הטיסה, תיאור האירוע והדרישה שלכם.

אם רכשתם את הכרטיס באמצעות סוכנות נסיעות, תוכלו להיעזר גם בה לצורך הפנייה לחברת התעופה.

האם אפשר לקבל פיצוי נוסף אם חברת התעופה הפרה את החוק?

במקרים מסוימים כן.

החוק מאפשר לבית המשפט לפסוק פיצויים לדוגמה כאשר חברת התעופה הפרה ביודעין חובות מסוימות כלפי הנוסעים.

נכון לשנת 2026, התקרה הקבועה בחוק לפיצויים לדוגמה היא 12,240 שקלים, בכפוף לתנאים הקבועים בו.

חשוב להבהיר: זה אינו סכום שמקבלים אוטומטית, והוא אינו קנס שמשולם למדינה. מדובר בפיצוי שבית המשפט רשאי לפסוק לנוסע במקרים המתאימים, גם ללא הוכחת נזק.

אין גם הבטחה שכל נזק נוסף או עוגמת נפש יובילו לפיצוי גבוה יותר. תביעות כאלה נבחנות לפי הדין והראיות.

האם החוק האירופי מעניק זכויות טובות יותר?

לפעמים בהחלט כן.

באיחוד האירופי קיימת תקנה בשם EC 261/2004, שמעניקה זכויות לנוסעים במקרים של ביטול טיסה, עיכוב משמעותי או סירוב לעלייה למטוס.

במקרים המתאימים, איחור של שלוש שעות לפחות בהגעה ליעד הסופי עשוי לזכות בפיצוי כספי.

סכומי הפיצוי האפשריים לפי הדין האירופי:

• 250 אירו – בטיסות קצרות של עד 1,500 ק"מ.

• 400 אירו – בטיסות פנים־אירופיות מעל 1,500 ק"מ ובטיסות אחרות בטווח של 1,500 עד 3,500 ק"מ.

• 600 אירו – בטיסות אחרות שמרחקן מעל 3,500 ק"מ.

חשוב להדגיש: לא כל איחור של שלוש שעות מזכה ב־600 אירו, ובחלק מהמקרים קיימים פטורים או אפשרות להפחתת הפיצוי.

ככלל, הדין האירופי חל על טיסות היוצאות משדות תעופה באיחוד האירופי, וכן על טיסות מסוימות הנכנסות אליו ומופעלות על ידי חברות תעופה אירופיות.

לכן, לפני שאתם מגישים דרישה לפיצוי, כדאי לבדוק איזה דין חל על הטיסה שלכם ואיזו אפשרות מתאימה יותר למקרה.

מה לגבי טיסת קונקשן שהתעכבה?

נניח שהזמנתם טיסה מתל אביב לניו יורק עם עצירת ביניים באירופה.

הטיסה הראשונה התעכבה, הפסדתם את טיסת ההמשך והגעתם לניו יורק באיחור משמעותי.

במקרה כזה חשוב לבדוק אם שני מקטעי הטיסה נרכשו במסגרת הזמנה אחת, אילו חברות תעופה הפעילו אותם ואיזה חוק חל על כל מקטע.

בחלק מהמקרים ניתן לדרוש החזר או פיצוי המתייחס למסלול כולו, ולא רק למקטע שהתעכב.

לעומת זאת, כאשר הזמנתם שני כרטיסים נפרדים, ההגנה על טיסת ההמשך עלולה להיות מצומצמת יותר.

זו אחת הסיבות שאני ממליץ לבדוק היטב את תנאי הכרטיס לפני שמזמינים טיסות קונקשן בנפרד.

כמה זמן יש להגיש תביעה על ביטול טיסה?

לפי חוק שירותי תעופה הישראלי, תקופת ההתיישנות לתביעה לפי החוק היא ארבע שנים ממועד האירוע הרלוונטי.

אבל ההמלצה שלי היא לא לחכות.

ככל שעובר הזמן, קשה יותר לאתר מסמכים, הודעות וקבלות, ולעיתים גם קשה יותר להוכיח את נסיבות הביטול.

מומלץ לפנות לחברת התעופה בכתב סמוך ככל האפשר לאירוע, ולשמור אישור שהפנייה התקבלה.

האם אפשר להגיש תביעה קטנה נגד חברת התעופה?

כן. אם חברת התעופה מסרבת לשלם סכום שאתם סבורים שמגיע לכם, אפשר לשקול הגשת תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות, בכפוף לסכום התביעה ולכללי הסמכות.

נכון לינואר 2026, תקרת התביעה הקטנה היא 39,900 שקלים.

לפני הגשת תביעה, מומלץ לשלוח לחברה דרישה מסודרת, לצרף את המסמכים הרלוונטיים ולאפשר לה להשיב.

במקרים מורכבים, במיוחד כאשר מדובר בביטול בעקבות אירוע ביטחוני, טיסות קונקשן או נזקים משמעותיים, כדאי להתייעץ עם איש מקצוע הבקיא בתחום.

הטיפ שלי: אל תוותרו על הזכויות שלכם

כשאנחנו נמצאים בשדה תעופה, עייפים, לחוצים ורק רוצים להגיע הביתה או להתחיל את החופשה, הדבר האחרון שמתחשק לנו הוא להתווכח עם נציג חברת התעופה.

אבל דווקא ברגעים האלה חשוב להכיר את הזכויות שלנו.

אל תמהרו להסכים לכל הצעה לפני שבדקתם מה מגיע לכם. אל תוותרו על תיעוד, אל תזרקו קבלות ואל תניחו שכל הודעה של חברת התעופה על "נסיבות חריגות" מסיימת את הסיפור.

לפעמים פנייה מסודרת אחת יכולה לעשות את כל ההבדל.

חשוב לדעת – הבהרה משפטית

המידע בכתבה זו נועד לספק מידע כללי לציבור המטיילים והנוסעים, והוא אינו מהווה ייעוץ משפטי או תחליף לייעוץ מקצועי.

הזכאות להחזר, לשירותי סיוע או לפיצוי כספי תלויה בנסיבות כל מקרה, בהוראות החוק, בתקנות ובהוראות השעה החלות במועד הטיסה.

סכומי הפיצוי עשויים להתעדכן מעת לעת, והוראות מיוחדות עשויות לשנות את הזכויות בתקופות מסוימות.

מומלץ לבדוק את המידע העדכני מול הגורמים המוסמכים, ובמקרה הצורך לפנות לייעוץ משפטי פרטני.

אולי יעניין אתכם מידע על
מידע לדרך-בלוג הטיולים