מה לעשות אם המזוודה
לא הגיעה או שנפגמה?

מה תעשו אם המזוודה לא מגיעה או שהגיעה פגומה

אחת האכזבות הגדולות ביותר, והמבאסות ביותר, בלי ספק לנחות בחו"ל אבל המזוודה לא הגיעה איתכם.
מה עושים? כיצד לנהוג?

 צביקה דמרי   

ראשית, אני רוצה לפתוח בהמלצות שיכולות בהחלט לצמצם את הסיכון, או לנסות ולפתור את הבעיה עד כמה שניתן.
דאגו כי ע"ג המזוודות, יהיה תג עם שמכם והכתובת הראשונה שבה תשהו.
וכמובן את מס' ה טלפון  בו ניתן יהיה להשיג אתכם.

תדאגו אם אתם נוסעים לפחות שניים או יותר 'לערבב' בין המזוודות.
כך שאם מזוודה אחת לא תגיע, עדיין יהיה לכם ביגוד לימים הראשונים.
אם אתם נוסעים לבד מומלץ לערבב את תכולת המזוודה עם התיק שעולה איתכם למטוס.

נחתתם וגיליתם שהמזוודה שלכם לא הגיע, תדאגו מיד למלא טפסים על אי קבלת המזוודה.
אתם מחוייבים להיות מצויידים בספח שאותו קיבלתם בעת מסירת המזוודות.
הקוד על הספח זהה לקוד שעל גבי המזוודות. (דיילות הקרקע מדביקות בדרך כלל את הספח, ע"ג גב הדרכון)
אגב טופס זה, זהו אחד התנאים לקבלת פיצוי מחברת הביטוח או מחברת התעופה.
לאחר שמילאתם את הטופס, נציגי חב' התעופה יודיעו לכם מהו הסכום המוקצה לכם לרכישה.
לאחר שתרכשו הביאו קבלות ותקבלו החזר.

מזוודה ניזוקה

נחתתם אבל המזוודה ניזוקה,ואפילו חלק מהציוד נפל ממנה.
מיד כאשר נחתתם, עליכם לדווח לחברת התעופה בשדה התעופה אליו הגעתם על הנזק שנגרם למזוודה שקיבלתם.
תדאגו לצלם את ההודעה, ובמקביל לצלם גם את הנזק.
את התמונות עליכם לצרף לתביעה. 



מזוודה שלא הגיע

כל כמה זמן "להציק" לחברת התעופה?
מיד כאשר נחתתם, עליכם לדווח לחברת התעופה בשדה התעופה אליו הגעתם על אי הגעת המזוודה.

בטוח שייצרו איתי קשר כשימצאו?
לאחר שהשארתם את הפרטים, סביר שחב' התעופה, לאחר שתאתר את הכבודה (המזוודה)
תיצור  עמכם קשר.

אך מצד שני כדאי שגם אתם יום למחרת, כבר תתחילו להתקשר ולברר.
יתכן שיחלפו להם כמה ימים, ואתם עוד תספיקו לחזור לארץ, אך המזוודה לא תגיע.
מומלץ לא לוותר ולהמשיך לנסות.
אך כדאי לקחת בחשבון כי הסיכויים פוחתים.

עבר זמן ואתם עדיין לא קיבלתם את המזוודה.
עליכם להגיש לחברת התעופה תביעה לקבלת פיצוי.
טפסים כאלה בדרך כלל ימצאו באתר חב' התעופה.
את הטופס עליכם לשלוח בדואר רשום!
כדאי להקדים ולשלוח את הטפסים ( אך החוק מאפשר לכם עד שנתיים) וכאן בדקו שוב ושוב עם חב' התעופה
מה קורה עם התביעה שלכם.
כמובן שמומלץ להקליט את השיחות.

איך קובעים מה יהיה הפיצוי?
בדרך כלל חב' התעופה תפצה סכום של כ 100 שח לקג אחד.
ובהערכה כי במזוודה היו כ 20 ק''ג, הפיצוי יהיה 2000 ש''ח למזוודה. 


כמה טיפים שיכולים לסייע.
אל תזרקו בשום מקרה את הספח של המזוודה שקיבלתם מהדיילת קרקע ההמראה.

נתקלתי בלא מעט מקרים, בהם מאנשים חשבו שהמזוודה שלהם, אך בפועל לקחו מזוודה דומה.
לכן הצמידוו על גבי המזוודה  דף  ובו פרטים שלכם,פרטים שאיתם יוכלו לאתר אתכם.
אותם אלה שלקחו בטעות את מזוודתם. 

כאשר אתם מוסרים את המזוודה, וודאו כי על גבי התג שאותו מדביקה דיילת הקרקע כתובות 3 האותיות המייצגות את שדה התעופה אליו אתם ממריאים (לא מכירים? לא נורא לשאול את הדיילת )

לערבב את הבגדים בין המזוודות, כמו גם לשים מס' פריטים בתיק היד שעולה איתכם למטוס.

לקשור סרט או סימן מזהה, כדי למנוע מצב שמישהו יקח לכם את המזוודה.

לרשום על גבי התג במזוודה את שמכם באנגלית ואת פרטי המקום הראשון בו הנכם נמצאים.

מומלץ לצלם את התכולה של המזוודה,הדבר יקל עליכם בעת הגשת התביעה כנגד חב' התעופה.

אחד הגורמים המשמעותיים באי הגעת המזוודה, טווח זמן קצר בטיסות קונקשיין.
אם יש לכם אפשרות נסו לקחת קונקשיין עם טווח זמן מספיק.

בקישור המצורף יש מידע על  מדינות הכבודה בחברות התעופה  השונות.

יש לראות את המידע שנכתב כמידע אינפורמטיבי ואינו מהווה ייעוץ משפטי.
לקבלת ייעוץ משפטי ולפעולות בהתאם יש להתייעץ בעת הצורך עם עו"ד